Rückgaberichtlinien und Reklamationen

Es ist uns sehr wichtig, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie Informationen darüber, wie Sie vorgehen können, wenn Sie Waren zurückgeben oder reklamieren möchten.

1. Rücktritt vom Vertrag (Rückgabe von Waren)

Nach dem Zivilgesetzbuch haben Sie als Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Übernahme der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Frist und Bedingungen für die Rückgabe

• Langlebige Waren, Samen, Zwiebeln und Knollen: Diese Waren können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Die Ware sollte unbeschädigt, vollständig und in der Originalverpackung sein.
• Lebende Pflanzen (Setzlinge): Pflanzen sind leicht verderbliche Waren, dennoch bieten wir Ihnen die Möglichkeit, diese innerhalb der 14-tägigen Frist zurückzugeben, wenn sie in gutem Zustand ankommen, Ihnen aber nicht zusagen. Sie müssen jedoch lebend, gewässert und unbeschädigt zurückgegeben werden und zu weiterem Wachstum fähig sein.

Vorgehensweise bei der Rückgabe:

1. Informieren Sie uns: Schreiben Sie uns an kvet@loukykvet.cz, dass Sie die Ware zurückgeben möchten. Bitte geben Sie die Bestellnummer an.

2. Verpacken Sie die Ware: Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden. Achten Sie bei Pflanzen darauf, dass sie im Paket fixiert sind.

3. Senden Sie das Paket: Senden Sie die Sendung an unsere Adresse (wir empfehlen als Einschreiben, Nachnahmesendungen nehmen wir nicht an):

   Loukykvět s.r.o.
   Mšecké Žehrovice 11
   270 64 Mšecké Žehrovice
   Tschechische Republik

Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Käufer.

Rückerstattung

Wir erstatten Ihnen das Geld auf demselben Weg, auf dem Sie bezahlt haben (oder auf das von Ihnen angegebene Konto), spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Rücktritt vom Vertrag. Wir können mit der Rückerstattung warten, bis die Ware wieder bei uns eingetroffen ist.

2. Reklamationen (Mangelhafte oder beschädigte Waren)

Wir garantieren, dass die Ware bei Übernahme keine Mängel aufweist. Wenn die Ware beschädigt angekommen ist, ein Teil der Bestellung fehlt oder sich ein Mangel später gezeigt hat, haben Sie das Recht auf Reklamation.

Wann und wie reklamieren

1. Transportschäden / Unvollständige Sendung:
   Wenn das Paket beschädigt ankommt oder etwas fehlt, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter kvet@loukykvet.cz. Fügen Sie Fotos der beschädigten Ware/Verpackung bei. Wir lösen die Situation durch Rückerstattung des Geldes für die beschädigte/fehlende Ware oder durch Zusendung von Ersatz (sofern die Ware vorrätig ist).

2. Mängel am Pflanzenmaterial (z.B. Verwechslung von Farbe/Sorte):
   Bei Zwiebeln oder Setzlingen kann sich ein Mangel erst später zeigen (z.B. die Pflanze blüht in einer anderen Farbe). Einen solchen Mangel können Sie innerhalb der gesetzlichen Frist (in der Regel 24 Monate) oder während der Vegetationsperiode der Pflanze reklamieren.

   • Beispiel: Sie kaufen Knollen im Februar, pflanzen sie ein, und im Juli stellen Sie fest, dass sie in einer anderen Farbe blühen. Auch in diesem Fall kontaktieren Sie uns, senden Sie ein Foto, und wir lösen die Reklamation (Rückerstattung oder Rabatt).

Art der Reklamationsabwicklung

Je nach Art des Mangels und Ihrer Präferenz können wir die Reklamation wie folgt lösen:

• Lieferung der fehlenden Ware.
• Austausch gegen neue Ware (falls vorrätig).
• Ein angemessener Rabatt auf den Kaufpreis.
• Rücktritt vom Vertrag (Rückerstattung).

Wir bearbeiten die Reklamation so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Geltendmachung.

3. Kontaktdaten

Loukykvět s.r.o.
Mšecké Žehrovice 11
270 64 Mšecké Žehrovice
Tschechische Republik

E-Mail: kvet@loukykvet.cz
Telefon: +420 314 004 287